Customer Success Stories
Meet Marriott International
Brand building and innovative training for hotel operation teams
Su Marriott International
Marriott International è stata fondata da J. Willard e Alice Marriott nel 1927. È una società riconosciuta e affidabile di esperti dell’ospitalità che guidano gli hotel Marriott International. Ogni anno si preparano a fornire un’assistenza clienti eccezionale e servizi di eccellenza alberghiera sin dal giorno dell’inaugurazione.
“Since we started using QR codes, we’ve seen quite a few benefits! Beside it being a more COVID-friendly approach, the biggest win is time saving—not having to wait for a printer, manually building our training packets, or manually collecting and inputting evaluation responses.”
Utilizzo di meno materiali con contatto fisico
Il Covid-19 ha colpito il settore alberghiero con severe restrizioni ai viaggi e lockdown. Ma fin dai primi segnali di allarme, Marriott International ha adottato diverse misure per adattarsi e rinforzare la propria attività nonostante le rigide normative. Il cambiamento ha offerto all’azienda un’opportunità unica per innovare e aggiornare i processi stabiliti più di cinque anni fa e per pensare a nuovi modi di fare business. I processi che generalmente non erano conformi alle linee guida sulla sicurezza COVID-19 sono stati messi da parte e l’azienda ha trovato lo strumento perfetto per ottimizzare i suoi programmi di formazione e servizio.
Marketing con codici QR e senza contatto
Quando Marriott International ha iniziato a implementare i QR Code nelle sue campagne, ha riscontrato benefici immediati che andavano oltre le normative COVID. L’azienda ha creato un processo di rafforzamento del marchio e modi innovativi per semplificare la condivisione delle informazioni e la formazione dei team degli hotel. Invece di distribuire materiale stampato, i QR Code hanno permesso di creare un modo digitale per il personale di accedere alle valutazioni di performance o ai menu. In questo modo si è ridotto il rischio di contatto, in quanto le persone potevano accedere alle informazioni sui propri dispositivi mobili senza alcun contatto fisico.
Risparmio di tempo e denaro
Marriott International è riuscita a risparmiare in media 30 minuti automatizzando le risposte ai sondaggi e condividendole istantaneamente con i dirigenti dell’hotel. Poiché i QR Code rimandano il pubblico al contenuto digitale di qualsiasi materiale di marketing stampato, non è più necessario attendere i materiali informativi per assemblare manualmente i pacchetti di formazione o raccogliere le recensioni. Ora i leader ricevono le informazioni più velocemente e possono orientarsi meglio per la giornata successiva. L’azienda guadagna più tempo e risparmia un budget significativo che sarebbe stato speso per la stampa.
Incremento della brand awareness
Grazie alle personalizzazioni offerte dal QR Code URL dinamico, Marriott International ha potuto adattare facilmente il design dei QR Code al proprio logo e ai colori del marchio, contribuendo così a mantenere l’integrità dell’immagine aziendale.
Josh Coy, direttore delle nuove aperture alberghiere di Marriott International, aggiunge: “Il COVID-19 ci ha dato l’opportunità di mettere in discussione tutto ciò che facciamo e di sfidare la norma. In precedenza, durante i nostri corsi di formazione, stampavamo e utilizzavamo materiali cartacei come valutazioni e menù, finendo per provocare molti rischi di contatto. Non era l’ideale per la pandemia. Il QR Code dinamico di QR Code Generator Pro ci ha dato la possibilità di personalizzare i nostri codici e di aggiornare qualsiasi allegato o link senza modificare il QR Code”.
