Customer Success Stories

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Revamping picture kiosks across Benelux with mobile-friendly QR Codes

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HEMA è una catena di negozi fondata da Leo Meyer e Arthur Isaac ad Amsterdam il 4 novembre 1926. Prima di allora, i grandi magazzini erano generalmente rivolti a persone facoltose. HEMA è stato il primo negozio di questo tipo nei Paesi Bassi ed è diventato molto famoso in seguito. I prodotti erano accessibili e fin dal primo giorno l’essenza di HEMA è stata definita come ottimista, unica, chiara, affidabile e accessibile.

“By working with QR Codes instead of direct inputs, e.g. cables, we have reduced the number of service repairs on our picture kiosks by 85%.”

I malfunzionamenti dei cavi causavano ritardi

HEMA si è affermata come leader nel mercato della stampa fotografica self-service all’interno dell’unione politico-economica del Benelux. In oltre 600 negozi, i clienti possono ordinare e stampare foto digitali tramite le postazioni di stampa fotografica presenti nei punti vendita. Finora, per trasferire le foto dai dispositivi alle stampanti si utilizzavano vari oggetti a inserimento diretto, come i cavi USB. Ma il più delle volte non funzionavano, il che significava che il negozio doveva investire tempo e denaro in servizi di riparazione. HEMA ha quindi deciso di rivedere questi metodi e di avvalersi dell’aiuto di un’applicazione completamente nuova e della tecnologia dei codici QR.

Macchinette di stampa foto con QR Code: una soluzione intelligente

Il team di Direct Printing di HEMA ha deciso di elaborare un’app collegata a ogni singola postazione fotografica, in modo che gli utenti possano caricare le loro foto e stamparle senza bisogno di un cavo USB. Per collegare i clienti all’app, sono stati creati QR Code unici per ogni negozio. In questo modo, i lettori identificano allo stesso tempo il corrispondente app shop dei dispositivi, ad esempio Apple Store, Google Play o Amazon Appstore, facilitando così il processo di selezione delle foto direttamente dalla galleria o dal cloud per la stampa.

Risultati di successo

Sostituendo l’inserimento manuale dei dati con i QR Code, HEMA ha ridotto dell’85% gli interventi di manutenzione e assistenza sui propri chioschi. Per monitorare con precisione l’utilizzo del servizio, l’azienda ha implementato QR Code univoci in ciascuno dei suoi oltre 600 punti vendita, potendo così misurare la frequenza di scansione per ogni singolo negozio.
Oltre agli ottimi risultati ottenuti con i QR Code installati sui chioschi, HEMA ha deciso di utilizzare i QR Code anche per promuovere offerte speciali nei punti vendita. Questo consente all’azienda di misurare con maggiore precisione l’efficacia delle proprie campagne promozionali e dei coupon.

Servizio continuo anche durante le difficoltà della pandemia

La pandemia di COVID-19 ha visto la chiusura di diversi stabilimenti. Ma per HEMA, l’uso dei QR Code ha reso più facile continuare a fornire servizi di stampa fotografica rispettando le severe norme COVID sul distanziamento. Includendo i QR Code sui manifesti in vetrina,, hanno continuato a offrire servizi rapidi di ordinazione e ritiro di stampe fotografiche.

Il futuro dei servizi dei QR Code

HEMA intende continuare a utilizzare la tecnologia dei QR Code per ottimizzare i propri servizi B2C e migliorare l’analisi delle proprie campagne promozionali. Il prossimo passo sarà quello di integrare un sistema di confronto che permetta ai team di visualizzare le statistiche di scansione di tutti i QR Code allo stesso tempo. QR Code Generator sta lavorando per adattare gli strumenti di marketing al maggior numero possibile di lingue, compreso l’olandese.